Работа с заявками

Назначение ответственного, комментарии и завершение обращения.

Взять заявку в работу

Доступно менеджеру и администратору банка. Покупатель оставляет заявку на публичной карточке; она появляется в разделе «Заявки» вашего банка.

Найдите обращение в списке или поиске.
Прочитайте сообщение и проверьте объект, к которому относится заявка.
Назначьте активного сотрудника своего банка.
Выберите статус «В работе», при необходимости добавьте комментарий и сохраните.
Откройте запись повторно и убедитесь, что изменения сохранились.

Заявка: ответственный сотрудник, статус и внутренний комментарий.

Выбрать результат

Статус	Когда использовать
Новая	Обращение ещё не обработано
В работе	Ответственный занимается обращением
Успешно	Обращение завершено успешно
Без результата	Работа завершена без результата
Спам	Нежелательное обращение

Комментарии предназначены для внутренней истории. Записывайте договорённости и следующий шаг понятными словами. При блокировке сотрудника переназначьте его незавершённые заявки: прежнее авторство комментариев сохранится.

Цена на момент обращения

Заявка хранит название и цену, которые видел покупатель. Последующее редактирование объекта не меняет этот снимок.

Если уведомления нет

Сначала проверьте сам раздел «Заявки». Сохранённое обращение может уже быть в кабинете, пока письмо ещё доставляется. Не создавайте новую заявку ради письма. Подробнее: настройки и уведомления.

Если при сохранении возник конфликт, обновите запись: коллега мог уже назначить ответственного или изменить статус.